· تعريف المصطلحات
· العضوية
· استعمال البطاقة
· الإنهاء
· القوانين النافذة/الصلاحيات
· شروط عامة
· الاسترداد وبطاقات المكافآت
· حدود مسؤولية برنامج Cedar Miles
تعريف المصطلحات
إذا لم يتطلب المضمون خلاف ذلك، تُعرّف المصطلحات في دفتر الشروط كما يلي:
- المصطلح Cedar Miles يعني برنامج طيران الشرق الأوسط للمسافر الدائم (MEA Frequent Flyer) الذي يكتسب بموجبه العضو أميالاً مقابل سفره ويستطيع استرداد هذه الأميال مقابل مكافآت.
- المصطلح "عضو" يعني الشخص الذي هو عضو في برنامج "المسافر الدائم " MEA Frequent Flyer والذي يكون اسمه مطبوعاً على البطاقة.
- CIN يعني رقم تعريف العقد
- "المكاسب" يعني التسهيلات أو الخدمات أو الترتيبات المقدمة أو المتوفرة للعضو من وقت إلى آخر تبعاً لعضويته في برنامج " المسافر الدائم " MEA Frequent Flyer.
- "البطاقة" يعني بطاقة برنامج " المسافر الدائم " MEA Frequent Flyer.
- "المكافأة" يعني أي مكافأة يقدمها برنامج " المسافر الدائم " MEA Frequent Flyer ويمكن الحصول عليها مقابل الأميال.
- "الشركاء" يعني شركات الطيران والشركات التي لا علاقة لها بالطيران والتي لدى طيران الشرق الأوسط اتفاق معها لكسب الأميال و/أو استردادها.
- "عملية" يعني حركة طيران ذات دخل على متن طيران الشرق الأوسط أو على متن شركات الطيران الشريكة في Cedar Miles، أو خدمة يؤديها أعضاء Cedar Miles إلى شركاء في Cedar Miles لا علاقة لهم بالطيران.
[العودة إلى الأعلى]
العضوية
- عضوية Cedar Miles مجانية ومفتوحة أمام كل الأفراد الذين تخطوا الثانية عشرة من العمر.
- لا يسمح للأشخاص المعنويين أو الجمعيات أو موظفي شركات الطيران أو وكلاء السفر أو منظمي الرحلات بالاشتراك في هذا البرنامج.
- على الأشخاص الذين يريدون أن يصبحوا أعضاء في Cedar Miles تعبئة استمارة الانتساب اللازمة وتوقيعها وتقديمها. وبالقيام بذلك، يقرّون بشروط برنامج Cedar Miles ويقبلونها.
- يحتفظ Cedar Miles بحق رفض العضوية لأشخاص لا يتمتعون بالمواصفات اللازمة للانتساب إلى البرنامج.
- لا تقبل سوى استمارة عضوية واحدة لكل شخص. وعضوية Cedar Miles غير قابلة للنقل.
- يجب الإعلام خطياً بأي تغيير في المعلومات. وعلى العضو أن يضمن صحّة المعلومات التي قدمها لبرنامج Cedar Miles.
- سيتلقى أي شخص وافق برنامج Cedar Miles على استمارة عضويته مستندات Cedar Miles شخصية، وسينال حساباً فردياً ورقم عضوية فردياً. وسيُطلب رقم العضوية عند أي استفسار عن الحساب.
[العودة إلى الأعلى]
استعمال البطاقة
- تشكل البطاقة اتفاقاً بين طيران الشرق الأوسط والشخص الذي وقّع استمارة الانتساب.
- البطاقة ملك طيران الشرق الأوسط ويجب إعادتها عند الطلب وعند انتهاء العضوية.
- إن بطاقة عضوية Cedar Miles ليست بطاقة اعتماد.
- وحده الشخص الذي تحمل بطاقة عضوية Cedar Miles اسمه يتمتّع بحق استعمال البطاقة.
- تعتبر بطاقتا Prestige وElite صالحتين خلال الفترة المشار إليها على البطاقة.
- يتم استلام البطاقة عند بلوغ "الأميال المؤهلة" Qualifying Miles المطلوبة أو الحساب الجزئي في غضون السنة نفسها. أما عدد الأميال المؤهلة فهي مبيّنة في تقرير الأميال التي قطعها العضو.
- عند فقدان البطاقة أو سرقتها، على العضو إعلام Cedar Miles على الفور لكي يحصل على بطاقة جديدة. ولكن لا يمكن تحميل Cedar Miles أي مسؤولية لأي استعمال احتيالي للبطاقة.
[العودة إلى الأعلى]
الإنهاء
- أي خرق لشروط Cedar Miles سواء عن قصد أو بغير قصد قد يفضي إلى إنهاء المكافأة و/أو المكاسب و/أو الأميال أو إلغائها عند أي وقت وبدون إشعار مسبق.
- بحسب رأي طيران الشرق الأوسط المنطقي، يعتبر أي عضو في حالة خرق لشروط العضوية:
عند استغلال التسهيلات والخدمات والترتيبات نتيجة العضوية في Cedar Miles.
عند ارتكاب أي ضرب احتيال بحق Cedar Miles أو شركاء طيران الشرق الأوسط.
عند التصرف بأي طريقة مضرة بمصلحة طيران الشرق الأوسط، أو استعمال وثائق السفر التابعة لطيران الشرق الأوسط بشكل احتيالي.
عند تقديم معلومات مضللة أو إعطاء أفكار خاطئة عن Cedar Miles.
- يمكن إلغاء العضوية في حال لم يكسب العضو أميالاً لفترة تزيد عن 36 شهراً.
- قد يعني إجراء وضع حد للعضوية منع هذا العضو من القيام بأي انتساب لاحق.
- تنتهي العضوية تلقائياً عند وفاة العضو.
- تنهى العضوية نزولاً عند طلب العضو الخطي مع إعادة بطاقة العضوية مقطوعة إلى قسمين. عندئذ، يلغى حساب العضو والأميال المجمعة.
- تتوقف العضوية تلقائياً في حال توقيف برنامج Cedar Miles.
[العودة إلى الأعلى]
القوانين النافذة/الصلاحيات
- يخضع Cedar Miles للقوانين والأنظمة اللبنانية. وفي حال وقوع نزاع، تنحصر صلاحية النظر به بمحاكم بيروت.
- قد تتطلب القوانين المرعية الإجراء من Cedar Miles أن تطبق متطلبات قانونية أو أن تعدل برنامجها مع دخول المتطلبات أو التعديل حيز التنفيذ على الفور وبدون إشعار مسبق.
[العودة إلى الأعلى]
شروط عامة
التراكم
- الميل هو وحدة الحساب لبرنامج Cedar Miles.
- ينال الأعضاء حساباً شخصياً تجمّع فيه الأميال المكتسبة. الأميال والحسابات كلتاهما لا يمكن نقلهما أو منحهما أو التخلّي عنهما أو بيعهما أو جمعهما مع حساب أي شخص آخر، سواء أهذا الشخص كان عضواً في البرنامج أم لا. فالأميال ليست ملك العضو.
- لا يستطيع أفراد العائلة نفسها وأفراد الشركة نفسها تكديس الأميال في الحساب نفسه، إلا بموجب عروض تسويقية خاصة قد يقرر Cedar Miles القيام بها من وقت إلى آخر عندما يرى البرنامج ذلك مناسباً.
- يكتسب الأعضاء الأميال عند السفر على متن خطوط طيران الشرق الأوسط أو شركات الطيران الشريكة لبرنامج Cedar Miles، أو عند القيام بعمليات مع شركاء Cedar Miles لا علاقة لهم بالطيران.
- يتم تجميع الأميال التي يكسبها عضو جراء استخدام خدمات طيران الشرق الأوسط أو شركاء Cedar Miles في حسابه بغضّ النظر عن هوية الشخص أو الشخص المعنوي التي تدفع ثمن البطاقات أو الخدمات، شرط أن يكون العضو قد أعطى رقم عضويته عند حجز الرحلة و/أو عند تسجيل وصوله إلى المطار، و/أو عند توقيع العقد لمراجعة الخدمات التي يقدمها شريك لبرنامج Cedar Miles.
- لا يمكن تحويل الأميال إلى نقود ولا يمكن بيع الأميال. كما يحتفظ طيران الشرق الأوسط بحق الادّعاء عند أي استعمال غير قانوني لحساب عضو ما أو لأمياله.
- على الأعضاء أن يتفقدوا ويرصدوا شخصياً عملية جمع الأميال في حساباتهم. وفي حال ملاحظة أي خلل، على الأعضاء تقديم المستندات اللازمة (بطاقة السفر، النسخات الأصلية لبطاقة أو لبطاقات الصعود إلى الطائرة، رقم التعريف) في غضون فترة ستة أشهر كحد أقصى بعد تاريخ الصفقة. وفي حال تأكدت شركة طيران الشرق الأوسط من صحة الطلب وصوابه، تتم لإضافة الأميال الى الحساب وفقاً لما يترتّب. وتحتفظ شركة طيران الشرق الأوسط بحق طلب التبرير في أي وقت من الأوقات.
- لا تمنح الأميال لقاء أي رحلة أو عملية مع شريك ينال بموجبها العضو مكاسب من برنامج طيران يعود إلى شركة طيران أخرى. ولا توضع الأميال في الحساب لقاء العملية نفسها في أكثر من برنامج واحد.
- قد تسحب شركة طيران الشرق الأوسط من حساب أي عضو أميالاً أضيفت إلى حسابه بشكل غير صحيح، أو قد يضيف أميالاً على حسابه خلال حملات تسويقية.
- ينال الأعضاء الناشطون كشف حساب يبيّن لهم كمية الأميال الموجودة في حسابهم ومعلومات أخرى عن برنامج Cedar Miles بشكل دوري. وتحتفظ شركة طيران الشرق الأوسط بحق تغيير الفترات الفاصلة التي يتم فيها إرسال هذه الكشوفات في أي وقت من الأوقات.
- يحق لبرنامج Cedar Miles في أي وقت من الأوقات سحب أي من المكاسب التي أعلِن عنها سابقاً أو إلغاءها أو منعها أو منع القدرة على ولوجها و/أو تغييرها.
- تضاف الأميال إلى حساب العضو تبعاً لمقياس محدد مسبقاً ويخضع للشروط والقيود التالية:
- تضاف الأميال لقاء أجرات السفر والرحلات المؤهلة لتراكم الأميال مقابل كل رحلة مدفوع ثمنها بالكامل وتم القيام بها. ويحتفظ Cedar Miles بحق الاستثناء بشكل كامل أو جزئي بعض أجرات السفر والرحلات وفئات المسافرين من برنامج Cedar Miles بموجب إشعار مسبق منطقي.
- في الرحلات المباشرة أو الرحلات التي لا يتخللها توقف، ينال الأعضاء عدد أميال يتناسب مع المسافة أو مع عدد الأميال الأدنى بين مطاري إقلاع الرحلة وهبوطها، استناداً إلى نقطتي المصدر والوجهة المذكورتين على بطاقة السفر أو عدد الأميال المحدد والمشار إليه في مستندات Cedar Miles. أما الرحلات التي تتطلب وصلات أو تغيير طائرات أو أرقام رحلات فهي تحتسب استناداً إلى قطاعات أخرى.
- تضاف الأميال تبعاً لدرجة السفر والمدفوع ثمنها للرحلة وفقاً للأصول. ويحدد Cedar Miles وشركاؤه الرحلات وأجرة السفر المؤهلة لتراكم الأميال وتحتفظ بحق تعديلها في أي وقت من الأوقات بدون إشعار مسبق مع دخول فوري حيز التنفيذ.
- يعتبر تاريخ قيمة الأميال التي يجب إضافتها إلى الحساب تاريخ بداية الرحلة الجوية.
- لا يتم منح أميال لقاء بطاقات سفر أو تذاكر غير مستعملة أو منتهية المدة أو مفقودة أو أعيدت مقابل تعويض مالي.
- لا تضاف الأميال إلى حساب عضو حين تلغى رحلات شركة طيران على علاقة مع برنامج Cedar Miles لأسباب تفوق سيطرة شركات الطيران.
- تخضع الأميال المكتسبة من شركاء Cedar Miles لا علاقة لهم بالطيران إلى الشروط التي يحددها كل شريك ومبينة في مستندات Cedar Miles أو في اتفاقيات خاصة مع شركات أخرى. وعند استخدام الخدمات التي تقدمها هذه الشركات على العضو التحقق من الشروط المطبقة.
قد تعدّل هذه الشروط في أي وقت من الأوقات بدون إشعار مسبق يقدمه الشركاء المذكورين آنفاً.
- يتحمل الشركاء والشركات التي وقعت اتفاقيات خاصة المسؤولية الحصرية للشروط التي يمنحون بموجبها الأميال في ما يخص خدماتهم. ولا يتحمل طيران الشرق الأوسط و Cedar Miles أي مسؤولية في ما يخص تقديم الشركاء للخدمات. وإن أي ادعاء متعلق بهذه الخدمات يجب توجيهه بشكل حصري إلى الشركاء أو الشركات المعنية.
[العودة إلى الأعلى]
الاسترداد وبطاقات المكافآت
- تتألف مكافآت Cedar Miles من بطاقات سفر وترفيع درجة السفر وأوزان حقائب إضافية يتم استبدالها مقابل أميال Cedar Miles.
- عضو Cedar Miles هو الشخص الوحيد الذي يمكنه طلب مكافأة مقابل أميال من حسابه Cedar Miles ، إلا إن أرسل كتاباً موقعاً إلى مركز Cedar Miles يضع فيه اسماً معيناً ويطلب إعطاء هذا الشخص هذه الميزة.
- جداول المكافآت متوفرة لدى Cedar Miles. وتحتفظ شركة طيران الشرق الأوسط بحق تعديل الجداول في أي وقت من الأوقات.
- تحتفظ شركة طيران الشرق الأوسط وشركاؤها بحق القيام بتغييرات على الشروط التي تحكم منح أي مكافأة، خصوصاً عدد الأميال المطلوبة، ويحق لهم إلغاء أي مكافأة ممنوحة بدون إشعار وبشكل فوري.
- يمكن للأعضاء الذين جمعوا ما يكفي من الأميال القانونية في حسابهم أن يطلبوا مكافآت Cedar Miles لنفسهم أو لأعضاء قريبين من عائلتهم عبر تعبئة طلب المكافأة وإرساله مرفقاً ببيان الأميال التي جمعوها تبعاً لإجراءات تسليم المكافآت.
- يمكن تغيير إجراءات الحجز وطلب المكافآت في أي وقت من الأوقات.
- يمكن استعمال فقط الأميال القانونية الحالية المبينة في آخر كشف حساب لتحديد رصيد العضو.
- أي طلبات مكافآت تتعلق بأميال تنتهي في 31 كانون الأول/ديسمبر من أي سنة يجب أن تبلغ شركة طيران الشرق الأوسط قبل 15 كانون الأول/ديسمبر كحد أقصى من السنة نفسها.
- على العضو أو وصيّه القانوني توقيع طلبات المكافآت.
- على الأعضاء إرسال طلبات المكافآت قبل 14 يوماً على الأقل من تاريخ السفر.
- بعد معالجة طلب المكافأة، يحسم Cedar Miles عدد الأميال اللازمة للمكافأة تبعاً للتاريخ المطبق بحسب القياس. وتحسم الأميال بحسب التسلسل الزمني أي أن الأميال المجمعة في البداية تحسم أولاً.
- لا يتحمل برنامج Cedar Miles أي مسؤولية إزاء أي تأخير في تسليم المكافآت يكون مردّها عناوين غير صحيحة أدلى بها الأعضاء، كما لا يتحمل مسؤولية تضرّر مستندات المكافآت أو فقدانها بسبب البريد أو الشركة الناقلة.
- بعد إصدار بطاقة المكافأة، يجوز القيام ببعض التعديلات إن كان الأمر يتعلق برحلة على خطوط طيران الشرق الأوسط (رمز MEA) وفي غضون فترة سريان مفعول البطاقة؛ وقد تعرّض هذه التعديلات العضو لعقوبات.
بيد أنه بعد إصدار بطاقة المكافأة، لن يُسمح في أي حال من الحالات تغيير المستفيد من المكافأة و/أو وجهتها. ويجب القيام بحجز جديد لكل رحلة ملغاة.
- تبقى المكافآت صالحة لمدة 12 شهراً ابتداء من تاريخ إصدار المكافأة إلا في حال اشترط Cedar Miles غير ذلك.
- تقع أي تكاليف إضافية كالضرائب أو الرسوم أو تكاليف المطار على عاتق العضو وحده أو على عاتق المستفيد من المكافأة بغض النظر عن هويّته.
- يخضع تراكم الأميال واستردادها إلى قوانين برنامج Cedar Miles. وعلى الأعضاء أن يكونوا على اطلاع وعلم بهذه القوانين.
- يجب استعمال بطاقات المكافآت لرحلات ذهاب وإياب أو لرحلات ذهاب وإياب تكون فيها نقطتا الانطلاق والوصول مختلفتين أو تكون محطة الانطلاق لرحلة الإياب مختلفة عن محطة الوصول لرحلة الذهاب (تعرف باسم رحلة ذهاب وإياب من نوع open jaw)، وذلك على خطوط طيران الشرق الأوسط أو شركائها القابلة للتعديل في حقوق الملاحة الجوية أو القرارات التي تتخذها شركة طيران الشرق الأوسط أو شركاؤها لإنهاء هذه الخدمة. ولا يمكن الرحلة أن تكون رحلة باتجاه واحد، وقد تضم توقفاً في الرحلة يخضع للشروط الواردة في مستندات Cedar Miles.
- المكافآت غير قابلة للردّ أو النقل. ولا يمكن بيعها أو استبدالها مقابل تعويض مالي أو استبدالها في حال فقدانها أو سرقتها أو تضررها. المكافآت ليس ملكاً للعضو.
- يمكن التخلي عن مكافآت Cedar Miles لصالح فرد من أفراد عائلة العضو (أفراد عائلة قريبين)، بشرط ألا يتلقى العضو شيئاً في المقابل (بشكل مال أو أي شكل آخر).
- لا ينال المستفيدون الذين يحق لهم بتخفيض في فئة السفر (أطفال، طلاب، مسنين) أيّ تخفيض في عدد الأميال اللازمة لمنح بطاقة مجانية.
- تحدّد مقاعد المكافآت خلال فترات لا تسري فيها العروض التجارية الخاصة. وتكون شركة طيران الشرق الأوسط وشركاؤها الطرف الوحيد الذي يحدّد السعة المتوفرة في هذا الإطار. كما لن يتم قبول أي ادعاء من المسافرين حتى لو كانت الرحلة غير ممتلئة. ونظراً إلى أن السعة المخصصة لمكافآت البرنامج محدودة، ننصح الأعضاء بحجز مقاعدهم في أسرع وقت ممكن، مشيرين إلى أن الحجز متعلق بمكافأة برنامج Cedar Miles فضلاً عن ذكر رقم عضويتهم.
- لا يمكن مزج مكافآت Cedar Miles مع أي وسيلة دفع أخرى.
- لا يمكن لوكلاء السفر إصدار بطاقات مكافأة.
- لا يمكن كسب عدد أميال مع بطاقات المكافآت. وما إن تصدر البطاقة لن يتم قبول أي تعديلات تتعلق بالمستفيد والوجهات.
- ترسل بطاقة المكافأة إلى عنوان العضو الاعتيادي كما هو مذكور في سجلات طيران الشرق الأوسط. كما يستطيع الأعضاء استلام مكافأتهم من مكاتب بيع طيران الشرق الأوسط. وفي هذه الحالة، عليهم إبراز بطاقة عضويتهم وتقديم طلب مكافأة موقّع حسب الأصول. وإن كان الشخص المنتدب لتسلّم المكافأة هو غير العضو المذكور في المستندات، يتعيّن على الشخص المُنتدب تقديم شهادة خطية موقعة من العضو مقابل كل بطاقة تسمح بهذا الاستلام، فضلاً عن بطاقة Cedar Miles التابعة للعضو (أو نسخة عنها) والنسخة الأصلية لطلب المكافأة.
- لا يمكن استعمال البطاقات المجانية للنقل على الحمالة الطبية أو لمرافقة مربية للأطفال أو شخص مستفيد من مقعد إضافي.
- يطبق وزن الحقائب الإضافي المجاني كما هو موضح في دليل العضو على القطاعات الأحادية الوجهة وليس على قطاعات رحلات الذهاب والإياب.
- تطبق مكافأة التحسين الأحادية الوجهة كما هي موضحة في دليل العضو على القطاعات الأحادية الوجهة وليس على قطاعات رحلات الذهاب والإياب.
- على القاصرين القانونيين المشاركين في البرنامج الحصول على توقيع وصيهم الشرعي قبل كل صفقة في البرنامج، خصوصاً عند التقدم بطلب للحصول على مكافأة.
[العودة إلى الأعلى]
حدود مسؤولية Cedar Miles
- تخضع المكافآت التي تمنحها شركة طيران الشرق الأوسط إلى تنظيمات السعة لدى طيران الشرق الأوسط. وتحتفظ شركة طيران الشرق الأوسط بحق الحظر أو الحد من إمكانية الحصول على مقاعد مكافأة على بعض الرحلات أو الخدمات و/أو خلال فترات معينة.
- يكون كل عضو مسؤولاً عن إعلام أي فريق ثالث أو شخص معنوي يدفع ثمن البطاقات أو الخدمات التي يجمعها العضو، في ما يخص الأميال والمنافع التي يقدمها برنامج Cedar Miles.
- تخضع المكافآت الممنوحة كبطاقات سفر لشروط النقل العامة المرعية الإجراء، ولا تتحمل شركة طيران الشرق الأوسط وشركاؤها أي مسؤولية للضرر أو الإصابة اللذين يحدثان عند استعمال المكافأة، باستثناء الضرر أو الإصابة اللذين يحدثان عند النقل واللذين حُددت مسؤولية الشركة الناقلة تجاههما بموجب مؤتمر وارسو. ولا تتحمل شركة طيران الشرق الأوسط و Cedar Miles أي مسؤولية لأي ضرر أو إصابة يسببهما تقديم الشركاء للخدمات.
- يحتفظ برنامج Cedar Miles بحق تعديل هذا البرنامج في أي وقت من الأوقات بدون إشعار (قوانين، شروط العضوية، جزء أو كل الأميال المجمعة في أي وقت من الأوقات، شرط صلاحية الأميال، الشروط التي تحكم منح الأميال والمكافآت، بيانات المكافآت).
- قد توسّع شركة طيران الشرق الأوسط برنامجها من خلال ضمّ المزيد من الشركاء. ويتم إعلام الأعضاء تبعاً لذلك.
- يتحمل العضو المسؤولية الحصرية لاستعمال مكافأة سواء من قبل العضو أو من قبل فريق ثالث.
- يخضع أي استعمال لمكافأة يقدمها شريك Cedar Miles للشروط التي وضعها الشريك المعني.
- يحتفظ Cedar Miles بحق إلغاء اشتراك أي شريك في هذا البرنامج، مع إعطاء إشعار مدته شهر للأعضاء.
- في حال إلغاء اشتراك أي شريك في برنامج Cedar Miles:
- تبقى المكافآت قابلة للاستعمال حتى انتهاء مدة صلاحيتها.
- يمكن للأعضاء، حتى فترة ستة أشهر بعد تاريخ الإلغاء هذا، طلب مكافأة يمكن استعمالها لمدة تمتد سنة بعد تاريخ الإلغاء كحد أقصى.
بعد انتهاء مدة الأشهر الستة، لن يتم قبول أي طلب للحصول على مكافآت لكي يؤمّنها الشريك أو الشركاء المذكورين آنفاً.
- يحتفظ برنامج Cedar Miles بحق إلغاء برنامجه مقدماً إشعار مدته شهران للأعضاء كافة. وفي هذه الحالة يمكن استعمال المكافآت الصادرة قبل تاريخ الإلغاء حتى انتهاء مدة صلاحيتها.
لن تقبل شركة طيران الشرق الأوسط أي طلبات مكافآت جديدة بعد تاريخ الإعلان المعلن.
- في حال رفض مكافأة بدون سبب شرعي تنحصر مسؤولية Cedar Miles ومسؤولية أي شريك في إطار قيمة المكافأة المعنية، ويأخذ أي تعويض حصرياً شكل مكافأة بالقيمة نفسها.
- قد تفرض القوانين المطبقة في بعض الدول قيوداً على الشروط التي تحكم تطبيق و/أو عضوية برنامج Cedar Miles. وللاستجابة إلى هذه القوانين، يحق لبرنامج Cedar Miles تطبيق متطلّبات قانونية جديدة أو تعديل برنامجها نتيجة لذلك، مع دخول فوري حيز التنفيذ وبدون إشعار مسبق.
[العودة إلى الأعلى]