• المعاملات اللإدارية
• شروط العقد
• إشعار المسافرين الدوليين حول تحديد المسؤولية
• اشعار متعلق بقيود ومسؤولية الأمتعة
• الأمتعة
• إتمام إجراءات السفر
• الركاب الغائبين والحجز الزائد
• اشعار هام للركاب

المعاملات اللإدارية

ان الحصول على كافة مستندات السفر والسمات ومراعاة القوانين والانظمة المتعلقة بالسفر في البلدان التي يسافر منها هي على مسؤولية المسافر. قبل السفر، عليك تقديم كافة مستندات الدخول والخروج والمستندات الصحية وغيرها من المستندات التي يفرضها القانون والأنظمة المرعية الاجراء. نحتفظ بحق رفض النقل في حال عدم مراعاتكم للمتطلبات أو في حال عدم تقديم مستندات السفر المطلوبة.
في حال رُفض طلب دخولكم الى أي بلد، يكون عليكم تسديد أية غرامة أو أعباء تفرضها علينا الحكومة المعنية.
في حال فُرض علينا تسديد أية غرامة او عقوبة او تحمَل أية مصاريف نتيجة لعدم مراعاتكم للقوانين، عليكم تعويض أية مصاريف متكبَدة من قبلنا بناء للطلب.

شروط العقد

• ملاحظة
تطبق معاهدة وارسو اذا كانت رحلة المسافر تشتمل على محطة نهائية أو توقف في بلد آخر غير بلد الإقلاع، ويتم الاستناد الى هذه المعاهدة التي تحدَد في معظم الحالات مسؤولية الشركات الناقلة في حال الوفاة او الإصابة الشخصية وفقدان أو تلف الامتعة. يرجى الاطلاع على الملاحظات المدرجة تحت عنوان "إشعار للمسافرين الدوليين حول حدود المسؤولية" و " إشعار متعلق بحدود مسؤولية الأمتعة".

• شروط العقد
1. تعني كلمة "التذكرة" المستخدمة في هذا العقد تذكرة المسافر وبيان الأمتعة التي تشكل هذه الشروط والإشعارات جزءاً لا يتجزأ منها، يكون "النقل" مرادفا" لكلمة المواصلات. أما كلمة الناقلة فتعني جميع شركات النقل الجوي التي تقوم بنقل أو تتعهد بنقل الراكب أو أمتعته طبقا" لهذا العقد أو القيام بأية خدمة عرضية في مجال النقل الجوي وتعني "معاهدة وارسو" تلك المعاهدة الهادفة الى توحيد قواعد معينة ذات الصلة بالنقل الدولي عن طريق الجو التي تمَ توقيعها في الثاني عشر من شهر تشرين الأول (أكتوبر) 1929 في مدينة وارسو أو المعاهدة التي تمَ تعديلها في هاغ بتاريخ الثامن والعشرين من شهر ايلول (سبتمبر) 1955 أيهما يكون قابلا" للتطبيق.

2. يخضع النقل للقواعد والقيود المتعلقة بالمسؤولية طبقا" لما نصَت عليه معاهدة وارسو ما لم يندرج هذا النقل تحت تصنيف "النقل الدولي" كما هو منصوص عليه في معاهدة وارسو.

3. في الإطار الذي لا يتعارض مع ما ورد أعلاه، يخضع النقل والخدمات الأخرى التي يتمُ القيام بها من قبل كل شركة ناقلة الى:


1. المندرجات الواردة في التذكرة.

2. التعريفات المطبقة.

3. شروط الشركة الناقلة الخاصة بالنقل والأنظمة المتعلقة بها والتي تشكَل جزءا من هذا العقد ( التي تتوفر عند الطلب في مكاتب الشركة الناقلة)، باستثناء النقل بين مكان في الولايات المتحدة الاُميركية أو كندا واي مكان آخر خارجهما تطبق فيه التعريفات ذاتها المحددة في هاتين الدولتين.

4. يمكن اختصار اسم الشركة الناقلة في التذكرة، ويتعين أن يكون الاسم الكامل واختصاره موضح في تعريفات الشركة الناقلة أو شروط النقل أو أنظمتها أو جداول رحلاتها. يكون عنوان الناقل مطار الإقلاع الذي يحدًد مقابل الاختصار الأول لاسم الناقل في التذكرة. تعد أماكن التوقف المتفق عليها الأماكن ذاتها المبيًنة في هذه التذكرة أو تلك المحدًدة في جداول رحلات الناقل على أنها أماكن للتوقف على خط سير الراكب. يعتبر النقل الذي يتم بواسطة عدد من الناقلين المتتابعين عملية واحدة.

5. في حال قام ناقل جوي بإصدار تذكرة نقل على الخطوط التابعة لنقل جوي آخر، يحق له القيام بذلك فقط إذا كان وكيلا له.

6. يطبق أي استثناء أو تحديد لمسؤولية الناقل على وكلاء الناقل ومستخدميه وممثليه وأي شخص آخر يقوم الناقل باستخدام طائرته للنقل ووكلائه ومستخدميه وممثليه، ويكون هذا الأمر لصالحهم.

7. يتم تسليم الأمتعة المعتمدة إلى حامل بيان الأمتعة. في حال تلف الأمتعة أثناء النقل الدولي، تقدم الشكوى خطيا إلى الناقل بعد اكتشاف الضرر في غضون فترة زمنية لا تتعدى سبعة أيام من تاريخ الاستلام. في حال التأخير،تقدم الشكوى خلال 21 يوما من تاريخ استلام الأمتعة. يرجى مراجعة تعريفات النقل وشروطه الخاصة بالنقل غير الدولي.

8. تسري تذكرة النقل لمدة عام واحد من تاريخ إصدارها، باستثناء إذا ما نصت هذه التذكرة أو تعريفات الناقل أو شروط النقل أو الأنظمة المتعلقة بها على غير ذلك . تخضع أجرة النقل المنصوص عليها في هذه التذكرة إلى التعديل قبل بدء النقل. يمكن للناقل رفض القيام بالنقل في حال عدم تسديد أجرة النقل.

9. يتعهد الناقل ببذل قصارى جهوده لنقل المسافر وأمتعته بسرعة معقولة، إلا أن المواعيد المبيًنة في جداول الرحلات أو أي مكان آخر، غير مضمونة ولا تشكل جزءا من هذا العقد. يحق للناقل، دون إشعار مسبق، تعيين ناقل بديل أو طائرة بديلة، ويحق له أيضا تعديل أو حذف أماكن التوقف المحددة على التذكرة عند الضرورة . تخضع المواعيد للتعديلات دون أي إشعار. لا يتحمل الناقل أية مسؤولية للقيام برحلات المتابعة لوجهات أخرى .

10. على المسافر الالتزام بمتطلبات السفر الحكومية، وأن يقدم الوثائق المتعلقة بالخروج والدخول وغيرها من الوثائق المطلوبة والحضور إلى المطار في الوقت الذي يحدَده الناقل، ويتعين عليه الحضور قبل فترة كافية لإكمال إجراءات المغادرة.

11. لا يحق لأي وكيل أو مستخدم أو ممثل للناقل القيام بتعديل أو تغيير أو حذف أي من مندرجات هذا العقد.

• تنبيه
يحتفظ الناقل بحق رفض أي شخص إستحصل على بطاقة سفر خلافا للقوانين المرعية الإجراء أو لتعرفات الناقل وأنظمته.

إشعار المسافرين الدوليين حول تحديد المسؤولية

يُبلًغ المسافرون المغادرون على رحلة تتضمن وجهة سفر نهائية أو توقف في دولة غير بلد المنشأ بأن مندرجات المعاهدة المعروفة ب ميثاق وارسو تطبق على كامل الرحلة، بما في ذلك أي جزء كامل ضمن بلد المنشأ أو وجهة السفر.

بخصوص المسافرين الذين يكونون في رحلة إلى، من أو في محطة توقف متفق عليها في الولايات المتحدة الأميركية ، ينص الميثاق وعقود النقل الخاصة المشمولة في التعرفات المطبقة على أن مسؤولية بعض الناقلين الجويين – الفرقاء في هذه العقود الخاصة – في ما يتعلق بالوفاة أو الإصابة الشخصية للمسافرين، تنحصر في معظم الحالات بالأضرار المثبتة التي لا تتجاوز مبلغا وقيمته / 75,000/ دولار أميركي عن كل مسافر، وإن هذه المسؤولية المحدودة لا تعتمد على إهمال الناقل.

أما بالنسبة إلى المسافرين الذين يغادرون عن طريق ناقل ليس فريقا في مثل هذه العقود الخاصة أو على رحلة ليست متجهة إلى، من أو في محطة توقف متفق عليها في الولايات المتحدة الأميركية، تنحصر مسؤولية الناقل عن الوفاة أو الإصابة الشخصية اللاحقة بالركاب في أغلبية الحالات بمبلغ وقدره / 10,000/ دولار أميركي أو /20,000/ دولار أميركي.

تتوفر أسماء الناقلين، أي الفرقاء في هذه العقود الخاصة، في جميع مكاتب التذاكر التابعة للناقلين المذكورين، ويتم فحصها عند الطلب. يمكن الحصول عادة على حماية إضافية عن طريق شراء بوليصة تأمين من شركة خاصة. لا يتأثر مثل هذا التأمين بأي تحديد أو حصر لمسؤولية الناقل بموجب ميثاق وارسو أو بموجب عقود النقل الخاصة. لمزيد من المعلومات بهذا الخصوص، الرجاء الاتصال بخطوطكم الجوية أو ممثل شركة التأمين.

ملاحظة
يتضمن حصر المسؤولية البالغة قيمتها / 75,000/ دولار أميركي والمذكورة أعلاه الأتعاب القانونية والتكاليف، إلا أنه في حال إقامة الدعوى في ولاية حيث يتوفر قرار منفصل بالأتعاب القانونية والتكاليف، يحدًد المبلغ ب /58,000/ دولار أميركي مستثنيا الأتعاب القانونية والتكاليف.

اشعار متعلق بقيود ومسؤولية الأمتعة

1. تكون المسؤولية المتكبدة عن الخسارة أو التأخير أو الإضرار بالأمتعة محصورة باستثناء التصريح مسبقا عن قيمة أكبر وتسديد رسوم إضافية.

2. بالنسبة لأغلبية الرحلات الدولية (بما في ذلك الفترات المحلية للرحلات الدولية)، تحدد المسؤولية بحوالي /9,07/ دولارا اميركيا للباوند الواحد (20,000 دولارا اميركيا للكيلو) بالنسبة للأمتعة المسجلة، و /400,000/ دولارا اميركيا عن كل راكب للأمتعة غير المسجلة.
أما بالنسبة الى الرحلات التي تتم بين نقاط داخل الولايات المتحدة الأميركية، تفرض الأنظمة الفديرالية أن تحدد مسؤولية الأمتعة بأقله/2,800/ دولارا اميركيا عن كل راكب. يمكن التصريح عن قيمة إضافية بخصوص أنواع معينة من المواد. لا تتحمل بعض شركات النقل أية مسؤولية عن المواد الهشة أو القيَمة أو القابلة للفساد.يمكن الحصول على معلومات إضافية من قبل شركة النقل.

الأمتعة

• المواد الخطرة
لأسباب تتعلق بالسلامة، يحظر نقل المواد الخطرة أي تلك الواردة أدناه بين أمتعة الركاب.

الغازات المضغوطة: (المبردة جدا، القابلة للإشتعال، غير القابلة للإشتعال والسامة) أي على سبيل المثال غاز البوتان، الأوكسيجين، النيتروجين السائل، إسطوانات الغطس.



المواد المسببة للتآكل: على غرار الأحماض والقلويات وبطاريات الخلايا السائلة والأجهزة المحتوية على الزئبق، أي على سبيل المثال ميزان الحرارة.
المواد المتفجرة: الذخائر بما في ذلك العبوات الفارغة، المسدسات، الألعاب النارية، الشعلات المضيئة وكبسولات المسدس.



السوائل والمواد الصلبةالقابلة للإشتعال: أي الولاعات الواجب إمالتها قبل إشعالها، وقود وعبوات الولاعات، علب الكبريت (يمكن حمل علب الكبريت مع الشخص)، الأصباغ وولاعات النار.



المواد الناشطة إشعاعيا: الحقائب اليدوية والحقائب المزودة بأجهزة إنذار. المواد المسببة للتأكسد: أي مساحيق التبييض والبروكسيدات، السموم والمواد المعدية مثل مبيدات الحشرات والمواد المقاومة للأعشاب الضارة ومواد الفيروسات الحية.
مواد خطرة أخرى، أي المواد الممغنطة والمواد المسببة للتهٌيج أو الإزعاج. بمكن حمل كميات محدودة من المواد الطبية ومواد التجميل الضرورية والمناسبة للراكب خلال الرحلة أي بخاخات تثبيت الشعر، العطور و الأدوية التي تحتوي على الكحول يمكن حمل العديد من هذه المواد المدرجة في الشحن الجوي شرط توضيبها وفقا لأنظمة الشحن المتبعة. تتوفر المزيد من المعلومات بهذا الخصوص عند الطلب.

ملاحظة: تنزع الأسلحة أو السكاكين أو الخناجر في مراكز الأمن، ولا يسمح بإدخالها إلى مقصورة الطائرة. لا تتحمل MEA مسؤولية هذه المواد التي تنزع في مراكز الأمن في المطار عند الانطلاق.

• أمتعة في مقصورة الطائرة:
لراحتكم وسلامتكم، الرجاء الاحتفاظ بحقيبة محمولة واحدة. لا تحمل مواد خطرة (أسلحة، سكاكين، مقصات، الخ...)
إذ يصار إلى نزعها في مراكز الأمن، ولا يتحمل الناقل أية مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة.
الرجاء التأكد من أن حقيبتكم تراعي الحجم والوزن المطلوبين.
حقيبة واحدة * وأخرى متمٌمة لها أي جهاز كمبيوتر محمول، كاميرا أو حقيبة يد بوزن إجمالي ثمانية كيلوغرامات كحدٍ أقصى.
*القياسات: 115 سنتم (طول + عرض + ارتفاع).



المواد الإضافية الأخرى المسموح بها:
o حقيبة يد صغيرة، سترة واحدة أو رداء خارجي أو بطانية.
o مظٌلة واحدة أو عصى للمشي، عكازين.
o آلة تصوير واحدة / منظار.
o تنقل حاملات الرضع أو كراسي المعاقين المدولبة القابلة للطيَ في مخزن الطائرة مجانا.

لراحتكم وسلامتكم ولراحة وسلامة المسافرين معكم، توضع كافة المواد في الخزانة الموجودة فوق الرأس أو تحت الكرسي المواجه لكم

• أمتعة مخزن الطائرة:
يحق لكل مسافر تسجيل بدل الأمتعة المجانية.
يطبًق هذا البدل وفقا للمكان المقصود وتسدًد الأجرة وتدوًن على كل قسيمة رحلة.
يطبًق مبدئين بناء على المكان المقصود.

مبدأ الوزن: يحدد الوزن المسموح به على قسيمة الرحلة.
مبدأ الحقيبة: : يظهر حرفي PC على قسيمة الرحلة أي مبدأ الحقيبة الذي يأخذ بعين الاعتبار عدد و حجم الحقائب.

• القاعدة العامة:
مبدأ الوزن: الدرجة الأولى ( في رجال الأعمال) 30 كلغ / الدرجة السياحية 20 كلغ.
مبدأ الحقيبة: مقصورة الدرجة السياحية :
حقيبتين من الأمتعة : حقيبة 158 سنتم وحقيبة 140 سنتم (جمع الأبعاد الثلاثة). يجب أن لا يتعدى وزن كل حقيبة 32 كلغ.
مقصورة الدرجة الأولى ( رجال الأعمال ):حقيبتين قياس 158 سنتم، تزن كل واحدة 32 كلغ كحد أقصى.

يطبَق مبدأ الحقيبة على بعض الأمكنة المقصودة البعيدة (وبخاصة من والى الولايات المتحدة الأميركية / كندا).

يسمح للأطفال الذين يقل عمرهم عن السنتين والذين لا يشغلون مقعدا بأمتعة بوزن 10 كلغ بغض النظر عن المكان المقصود.

إختر حقيبة قوية يمكن إقفالها وتغليفها بشكل ملائم. يجب أن تحمل الحقائب الإسم من الداخل والخارج.

تضم المقاسات الإجمالية الدواليب والمسكات. تطبَق قيود الحجم والوزن المحددة على كافة رحلات MEA

تحمل المواد الآتية معكم ولا توضع في الحقائب المسجلة: الأدوية، الأموال، السندات المالية، الأوراق، أوراق التعريف، المجوهرات، المستندات، المستندات القيِمة، مفاتيح البيت والسيارة، المواد القابلة للفساد والهشة (جهاز الكمبيوتر المحمول).

يحتفظ بالأفلام داخل الحقائب المحمولة إذ يمكن أن تفسد نتيجة للأشعة السينية المستعملة على الحقائب المودعة في مخزن الطائرة.

للحفاظ على سلامتكم، لا تقبلوا حقائب تعود لأشخاص آخرين.

عرَف عن أمتعتك من الداخل والخارج (تحدد الأسماء حقيبتكم في حال ضياعها). الرجاء نزع المواد المكتوبة القديمة.

إتمام إجراءات السفر

مواعيد إتمام إجراءات السفر:على الركاب الوصول باكرا الى المطار لإتمام المعاملات. إن التوقيت المحدد على قسائم الرحلة لهذه التذكرة هو توقيت إقلاع الطائرة. إن أوقات التسجيل المحددة في جدول المواعيد هي الأوقات الأخيرة التي يقبل فيها الركاب للسفر والتي تسمح بالوقت الكافي لإتمام المعاملات. لا يمكن استبقاء الرحلات للركاب الذين يصلون في وقت متأخر ولا يمكن تحمَل أية مسؤولية في مثل هذه الحالات.

الركاب الغائبين والحجز الزائد

الركاب الغائبين: يحدث في أغلبية الخطوط الجوية الأساسية، بما في ذلك ال MEA أن تتغيََب نسبة من الركاب الذين حجزوا أمكنتهم للقيام بالرحلة. يعرًَََف هؤلاء الركاب ب "الركاب الغائبين". يختلف عددهم من خط إلى آخر ويمكنه أن يكون عددا ضخما. في حال حجزتم على إحدى رحلاتنا وعلمتم لاحقا بأنكم لا تستطيعون السفر على الرحلة، الرجاء إعلامنا في اقرب وقت ممكن. بعد إبلاغنا بعدم رغبتكم في استعمال حجزكم، يمكننا بالتالي إعطاء مقعدكم إلى زبون آخر الذي لا يمكنه السفر بطريقة أخرى. تذكر دوما بأنه يمكن أن تكون في يوم من الأيام الراكب الذي هو بحاجة إلى حجز على رحلة مقاعدها محجوزة بالكامل.

الحجز الزائد: بهدف تقليص آثار " الركاب الغائبين"، ولإعطاء الركاب غير القادرين على السفر في رحلتهم المختارة فرصة الاستفادة من هذه المقاعد الشاغرة، تقوم MEA وغيرها من الخطوط الجوية الرئيسية باستعمال خدمات الحجز الزائد.نقوم بعناية ومراقبة تامة بما يمكننا للتنسيق بين عدد المقاعد المتوفرة وعدد الركاب الذين نتوقَع سفرهم في الرحلة. في حين تبذل MEA قصارى جهودها لتأمين مقاعد الحجوزات المؤكدة، لا تشير الحجوزات، الوضعية OK والتوقيت المتعلقة بها إلى أية ضمانة مطلقة عن توفَر المقعد.
تقوم MEA بوضع مخطًَََطات تعويض للركاب الحاصلين على حجوزات مؤكدة والذين يتعسََر سفرهم لسبب غير مبرر نتيجة لعدم توفُر المقاعد وتتوفر التفاصيل بخصوص هذه المخططات لدى مراكز الحجز. للمزيد من المعلومات عن سياسة التعويض عن الحجز الزائد أو السفر المرفوض، الرجاء الاتصال بمدير العلاقات مع الزبائن.

طيران الشرق الوسط الخطوط الجوية اللبنانية ش.م.ل. ص.ب. 11-206- بيروت – لبنان هاتف: 629999 – 1 – 961

اشعار هام للركاب

• الدقة في المواعيد:
لضمان دقة مواعيد الرحلات، على جميع الركاب الحضور إلى المطار قبل أقلَه تسعين دقيقة من الإقلاع. يتم رفض الركاب المتأخرين بعد إقفال الرحلات.

من الضروري الحضور إلى الباب قبل هذا الوقت لضمان سفركم على الرحلة المحجوزة. يحدََد وكلائنا تاريخ ركوب الطائرة الأخير عند التسجيل. نرجو منكم التحقًق من بطاقة ركوب الطائرة والاستماع إلى النداءات ومراقبة شاشة المعلومات عن الرحلة.

يكون ايضا وكلائنا على استعداد لإعطائكم المعلومات عن الوقت اللازم للوصول إلى باب الدخول. يمكن أن يأخذ هذا الأمر 15 دقيقة للوصول إلى الباب من مراكز الانطلاق الأساسية.

تقفل أبواب الركوب قبل عشر دقائق من الإقلاع مجيزة لنا إتمام كافة الترتيبات الأخيرة والمغادرة والوصول في الوقت المحدَد.

• الضرائب الحكومية والرسوم المحددة في المطار

إشعار حول الضرائب الحكومية والرسوم المحددة في المطار:

يمكن أن يضم سعر هذه التذكرة الضرائب والرسوم والأعباء المفروضة على النقل الجوي من قبل السلطات الحكومية والمطارات. يمكن أن تشكل هذه الأخيرة جزءا مهما من تكلفة السفر الجوي، وبمكن إما أن تضم إلى الأجرة أو تحدد بشكل منفصل في باب الضريبة /الرسوم / الأعباء الوارد في هذه التذكرة. وقد يطلب منكم أيضا دفع الضرائب أو الرسوم أو الأعباء التي لم يتم تحصيلها بعد.

لا تطبق الملاحظة الآتية على التذاكر المباعة في الولايات المتحدة للنقل الذي يتم داخل أراضي الولايات المتحدة الأميركية.

تعتمد شركات النقل في الدول التي تسري فيها أنظمة التعويض عن عدم النقل مخططات تعويض عن الركاب الذين لم يتم نقلهم على الرغم من تأكيد حجزهم نظرا لعدم توفر الأمكنة بسبب الحجز الزائد. تتوفَر تفاصيل عن هذه المخططات لدى مكاتب شركات الخطوط الجوية.

• قيود الأجرة الخاصة:
مهم: يتم إصدار عدة أجور خاصة وفقا للشروط التي يمكن أن تحد أو تحظر أي تغيير في الحجز وتحدد أي مبلغ معاد مستحق في حال الإلغاء أو عدم السفر. تتوفر تغطية التأمين في بعض الظروف، وعلى المسافر الاتصال بمكتب الخطوط الجوية أو وكيل السفريات لمزيد من التفاصيل.

• مركز اتصال الخطوط الجوية للشرق الأوسط
يمكنكم الاتصال بمركز الاتصال في لبنان 24/24 على الرقم 629999/01 الرجاء زيارة موقعنا على الإنترنت أو الاطلاع على جدول مواعيد الخطوط الجوية للشرق الأوسط للحصول على لائحة بمراكز الاتصال بالشركة حول العالم. www.mea.com.lb