• احجز واشتر حجز رحلة
    select
    RadDatePicker
    Open the calendar popup.
    select
    RadDatePicker
    Open the calendar popup.
      |  
    عرض الرحلات       |  
    بحث
  • تسجيل الدخول بطاقة صعود الطائرة
  • إدارة الحجزعرض/تعديل الحجز
    لمعرفة تفاصيل الحجز أدخل رقم الحجز و الشهرة تماماً كما هي واردة على تذكرة السفر، ثم اضغط على تفاصيل الحجز

     
     
    تفاصيل الحجز
  • جدول الرحلات مواعيد الذهاب والعودة
الصفحة الرئيسية > مساعدة > حماية البيانات ذات الطابع الشخصي

A+A-شارك
حماية البيانات ذات الطابع الشخصي

يشكل إعتماد النظام الأوروبي لحماية البيانات (GDPR)ذات الطابع الشخصي تغييراً إيجابياً نحو منحك المزيد من قوة التحكم في كيفية استخدام بياناتك وكيفية التواصل معك. وقد قمنا بتعديل سياسة الخصوصية المعتمدة لدينا، تماشياً مع ذلك.

تنص هذه السياسة على الممارسة الداخلية لدى MEA شركة طيران الشرق الأوسط الخطوط الجوية اللبنانية ش.م.ل. التي تعكس التزامنا لحماية البيانات ذات الطابع الشخصي العائدة لزبائننا، في أثناء تبادلها (البيانات) أو معالجتها عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو أي قناة اتصال أخرى، لدى MEA شركة طيران الشرق الأوسط .

ويسلط هذا الأمر الضوء أيضًا على نوع البيانات ذات الطابع الشخصي التي نجمعها، والهدف من استخدامها، ومن هم الأفرقاء الذين قد نشارك تلك البيانات معهم، وكيف نتعامل معها، ومتى نتخلص منها.

تخضع سياسة الخصوصية للتعديلات من وقت لآخر. وسوف نقوم بنشر كل ما يلزم من تعديلات على المواقع الالكترونية الخاصة بـ MEA شركة طيران الشرق الأوسط، ونظام المنصة الالكترونية الجوال، لذلك يرجى التحقق بانتظام على أحدث التطورات التي تطرأ على سياسة الخصوصية المطبقة لدينا.

لماذا وكيف نستخدم بياناتك ذات الطابع الشخصي ؟

تجمّع بياناتك ذات الطابع الشخصي الضرورية لتنفيذ التزاماتنا التعاقدية تجاهك، مع مراعاة المقتضيات القانونية. أما عدم تزويدنا بالبيانات الشخصية المفروضة، يحول دون تمكن MEA شركة طيران الشرق الأوسط من تزويدك بالمنتجات والخدمات المطلوبة.

تستخدم MEA شركة طيران الشرق الأوسط البيانات ذات الطابع الشخصي التي تحصل عليها، للأغراض التالية:
  • تنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك، بما في ذلك معالجة الحجز الخاص بك، أو إرسال خط سير الرحلة الخاص بك أو أي تفاصيل أخرى تتعلق بحجزك، أو الاتصال بك إذا كانت هناك مشكلة في الحجز؛
  • تسهيل التسجيل في برنامج سيدار مايلز "Cedar Miles " إن وجد؛
  • لأغراض التسويق الخاصة بنا، مثل إطلاعك على التحديثات، وآخر العروض الترويجية. عندما تقوم بتزويدنا بيناتك الشخصية عبر الإنترنت، يمكن أن تشير إلى أنك لا ترغب في تلقي مواد تسويقية مباشرة من MEA شركة طيران الشرق الأوسط.
  • تحليل كيفية وصول المستخدمين الى نشراتنا، وتصفح خدماتنا واستخدام منصات MEAشركة طيران الشرق الأوسط.
  • معالجة المدفوعات و / أو عمليات الاسترداد الخاصة بك.
  • دعم الزبائن، بما في ذلك حل أي استفسارات قد ترسلها إلينا عن طريق البريد الإلكتروني أو غيرها من وسائل التواصل، والرد عليها.
  • تحسين منتجاتنا وخدماتنا؛
  • تقييم وتخصيص تجربة السفر الخاصة بك أو تقديم خدمات مصممة خصيصا لمتطلباتك.
  • تأدية الالتزامات التجارية المتعلقة بالشركة أو لأغراض المحاسبة والتدقيق، بما في ذلك تجنب أفعال الغش والاحتيال ... في المدفوعات عبر الإنترنت واستخدام برامج ولاء الزبائن؛
  • بالنسبة للأغراض القانونية، مثل الاستجابة للمتطلبات القانونية أو الأوامر التنظيمية المرعية الإجراء، واي قرار قضائي و / أو أنظمة الاتحاد الأوروبي وتوجيهاته المعمول بها.

بالإضافة إلى كافة المسائل المُستلزمة لغايات السفر، مع الخدمات الإضافية الأخرى المتعلقة بالحجز الخاص بك.

الأسس القانونية لمسك وحفظ ومعالجة البيانات ذات الطابع الشخصي

تقوم شركة MEA شركة طيران الشرق الأوسط بمعالجة بياناتك الشخصية عندما يكون لدينا سند قانوني للقيام بذلك، على أن يتم ذلك وفي كافة الأوقات وفقاً لقوانين حماية البيانات ذات الطابع الشخصي المعمول بها. فيما يلي الأسباب الشرعية التي ترتكز عليها MEA شركة طيران الشرق الأوسط في جمع بياناتك الشخصية واستخدامها:
  • نستخدم بياناتك ذات الطابع الشخصي، حتى نتمكن من معالجة الحجز الخاص بك، وتأدية ترتيبات السفر الخاصة بك، وتنفيذ العقد أو اتخاذ الخطوات لإبرام عقد معك.
  • نستخدم بياناتك ذات الطابع الشخصي لأهداف مشروعة ومرتبطة بنشاط MEA شركة طيران الشرق الأوسط القانونية وعملياتها، لتفعيل وتحسين أعمالها كشركة طيران تؤمن خدمات السفر.
  • نستخدم بياناتك ذات الطابع الشخصي للامتثال لالتزام / لموجبات قانونية.
  • نستخدم بياناتك ذات الطابع الشخصي لحماية مصالحك الحيوية أو مصالح اي شخص آخر. على سبيل المثال، في حال وقوع أحداث طارئة (صحية) على متن رحلاتنا، قد يحتاج أجراء MEA شركة طيران الشرق الأوسط إلى الإبلاغ عن وضعك الطبي إلى السلطات التي تعمل على الأرض أو الجهات الطبية، مثل المستشفيات.
  • نستخدم بياناتك ذات الطابع الشخصي لدى تزويدنا بموافقتك لاستخدام بياناتك لغرض معين.

إذا قمنا بمعالجة بياناتك ذات الطابع الشخصي ضمن المصالح المشروعة، بالإضافة إلى ما تم ذكره أعلاه من أغراض، فإنه سيكون ذلك لهدف الترويج لأعمالنا وتطوير الخدمات والمنتجات، وتعزيز برنامج الولاء الخاص بنا، وتحسين خدمة الزبائن، وحماية أعمالنا ضد الخسائر المالية، ومعالجة طلبات التوظيف وإدارة المسائل القانونية. في كافة الحالات، سوف نتأكد من أن مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية لا تعلو تلك المصالح.

ما نوع البيانات ذات الطابع الشخصي (المعلومات ) التي نجمعها ؟

عندما تستخدم الموقع الالكتروني والموقع الجوّال او التطبيقات العائدة الى MEA شركة طيران الشرق الأوسط، قد نقوم بجمع بيانات شخصية مختلفة بشأنك. يتم تجميع بياناتك ذات الطابع الشخصي بحسب نسبة تجاوبك على المواقع الإلكترونية لدينا، وقد يشمل، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي:
  • الاسم؛
  • الجنس؛
  • العمر؛
  • تاريخ الولادة؛
  • تفاصيل جواز السفر؛
  • بطاقة تعريف مهنية؛
  • صور؛
  • تفاصيل عن كيفية التواصل معك، على غرار العنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني؛
  • الجنسية أو لائحة الجنسيات؛
  • برامج ولاء المسافرين / رقم انتسابك لبرنامج سيدار مايلز " Cedar Miles"؛
  • تفاصيل الدفع (مثل رقم بطاقة الائتمان/ التسليف، تاريخ انتهاء الصلاحية، ما إذا كانت صالحة للاستخدام خارج بلاد الإصدار)، ما إذا تم منحها من أجل شراء منتجاتنا وخدماتنا عبر الإنترنت، بمراعاة بوليصة او سياسة أمان بيانات بطاقة الائتمان المعيارية ("PCI DSS").
  • التفاصيل المتعلقة برحلاتك الجوية وتفاصيل السفر الأخرى، بما في ذلك ما تفضله وطلباتك الخاصة فيما يتعلق بالسفر على متن رحلاتنا؛
  • طلباتك المتعلقة بحميتك الغذائية ومسائلك الصحية أو احتياجاتك الطبية، التي تزودنا بها طوعاً؛
  • تعقب المعلومات الإحصائية التي تم جمعها، أثناء تنقلك عبر مواقعنا مثل عنوان IP ، نوع المتصفح، نظام التشغيل والصفحات الالكترونية التي تم الوصول إليها. لا يتم تخزين ذلك، الاّ لأغراض تحليلية بحتة، ولخدمتك بشكل أفضل، مع بقائها غير معلنة؛
  • بالاضافة الى أية معلومات إضافية أخرى مطلوبة فيما يتعلق بهذا الشأن .

قد نقوم أيضًا بجمع البيانات تلقائياً، من خلال استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا الخاصة بالهاتف المحمول (من خلال ملفات تعريف الارتباط "Cookies" أو الرسوم البيانية الالكترونية "beacons" أو تقنيات التتبع الأخرى...)، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
  • معلومات موقعك الفعلية المحددة، عن طريق تقنيات مثل "GPS " أو " Wi-Fi " أو قربك من برج الهاتف الجوال (تتبع الموقع الجغرافي)؛
  • اسم المجال الخاص بك؛
  • بطاقة تعريف الجهاز أو هويته البديلة عند الحاجة، من قبل مزود نظام المنصة؛
  • البيانات الإلكترونية المتعلقة بأنظمة التشغيل والأجهزة/متصفحات الحاسوب، بما في ذلك الأنواع؛
  • المميزات التي تستخدمها والروابط التي تنقر عليها؛
  • مقدار الوقت (وقت جلسة استخدام التطبيقات المعلوماتية) الذي تقضيه في استخدام المنصات.
  • عمليات تنزيل تطبيقات وإلغائها على الهاتف المحمول.
  • تفاصيل المعاملة التجارية وخلفية المعلومات العائدة لها.

لا تستطيع MEA شركة طيران الشرق الأوسط تحديد عمر المستخدمين الذين يعتمدمون مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا، وبالتالي لا يمكن ترتب أية مسوؤلية على الشركة بهذا الصدد.

إذا كان من قام بتوفير البيانات ذات الطابع الشخصي، قاصراً أو شخصاً غير مؤهل قانوناً لتوقيع التزامات تعاقدية من دون موافقة ولي أمره أو الوصي عليه، يكون والد ذلك الشخص أو الوصي عليه مسؤولاً حكماً عن منح الموافقة المطلوبة بموجب نظام خصوصية البيانات هذا، وبالتالي يترتب عليه تصحيح أي بيانات، وحتى إعلامنا بوجوب تجاهل معلومات أو حذفها (الغاؤها) أو تعديل تلك البيانات.

من او ما هي الجهات التي نتشارك بياناتك / معلوماتك الشخصية معها؟

لتسهيل ترتيبات سفرك، قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك ذات الطابع الشخصي مع:
  • شركاتنا التابعة و/ أو المؤسسات التابعة لنا (كشركة "MEAG ") لإنفاذ التزاماتنا التعاقدية معكم؛
  • السُلطات المولجة بتنفيذ القوانين، لاسيما السلطات العامة والقضائية، والوكالات الحكومية المحلية والدولية، ودوائر الهجرة (الأمن العام)، والجمارك اللبنانية والدولية و/أو السلطات التنظيمية، التي نكون ملزمين على مشاركة المعلومات معها، كما هو مطلوب أو مسموح به بموجب القانون؛
  • ﺷرﻛﺎت اﻟطﯾران المتعاقدة ( مثل شراكة الرموز (" Code Share Agreements " اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻓر على متنها، ويشمل ذلك المشاركة في نظام معيّن.
  • أعضاء إدارة سكاي تيم، وأعضاء تحالف سكاي تيم، عندما تسافر على متن رحلة تضم أعضاء التحالف المذكور؛
  • برامج المسافر الدائم وبرامج المكافآت والشراكات الأخرى، التي طلبت انتَ منا، مشاركة بياناتك الخاصة معها؛
  • المصارف ومقدمو المدفوعات، لمعالجة المدفوعات والموافقة عليها؛
  • مزودو الخدمات الذين يساعدوننا في تقديم خدماتنا، بما في ذلك الوكلاء المحليون الذين يقومون بإدارة ودعم احتياجات الزبائن في المطارات؛
  • فرقاء ثالثون، يحق لنا بنقل حقوقنا إليهم وموجباتنا بموجب اتفاقيتنا معك؛
  • أجراؤنا والعاملين لدينا ووكلاؤنا للقيام بأي من الأمور المذكورة أعلاه نيابة عنا، وذلك في أي وقت كان.

معلومات المسافرين المقدمة مسبقاً وحكماً (API)

تخضع شركات النقل الشرق الأوسطية إلى القوانين الدولية والقوانين المختصة في عمليات شركة "MEA" حيث يتوجب مشاركة وتبادل المعلومات المتوافرة لديها مع السلطات الحكومية. وتُسمى هذه المعلومات "المعلومات المقدمة مسبقاً " (API). إنّ المعلومات التي يتم مشاركتها وتبادلها قبل موعد الرحلة المقرر وحسب وعند الطلب، وهي الاتية:
  • رقم جواز السفر
  • الاسم الكامل؛
  • تاريخ الميلاد؛
  • الجنس؛
  • مكان الميلاد؛
  • تاريخ إصدار جواز السفر؛
  • السلطة المختصة لإصدار الجواز؛
  • تاريخ انتهاء الصلاحية؛
  • بلد إقامتك؛

إن بعض البلدان الأخرى تفرض تضمين معلومات إضافية عن المسافر على النحو الآتي:
  • معلومات الحجز
  • معلومات الوصول
  • معلومات الصعود على متن رحلة السفر

على سبيل المثال ، وإستناداً إلى أنظمة الاتحاد الأوروبي ، يقتضي اعلامكم بأنه قد يترتب على شركات النقل الجوي إرسال ومشاركة بيانات الحجز والتسجيل والصعود العائدة للمسافرين إلى سلطات الإتحاد / الدول الأوروبية وفقاً للشروط التي تحددها وللغايات التي تقررها.

إنَّ الهدف من تبادل هذه المعلومات هو الامتثال للقانون الدولي. من المهم ان تعرف أنك إذا رفضت تقديم هذه المعلومات فلن يسمح لك بالدخول إلى البلد التالي الذي تنوي السفر إليه، وبالتالي لن يسمح لك بالسفر.

كيف نتعامل مع بياناتك ذات الطابع الشخصي؟

تلتزم MEA شركة طيران الشرق الأوسط بضمان سرية وحماية المعلومات الشخصية في جميع الأوقات.
استثمرت MEA شركة طيران الشرق الأوسط بشكل كبير في التكنولوجيا والضمانات لحماية معلوماتك الشخصية من الضياع أو الاستخدام غير الصحيح أو الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الإفصاح أو التعديلات.
وضعت MEA شركة طيران الشرق الأوسط تدابير أمنية تقنية تنظيمية ومادية مُناسبة لحماية بياناتك ذات الطابع الشخصي.
تستخدم MEA شركة طيران الشرق الأوسط قناة تواصل آمنة (HTTPS) لتشفير كافة المعلومات المتبادلة عبر موقعها على الإنترنت.

موافقتك الصريحة

من خلال استخدام المواقع الالكترونية الخاصة بتطبيق MEA شركة طيران الشرق الأوسط، وتطبيق الهاتف المحمول، توافق تماماً على المبادئ المنصوص عليها في سياسة الخصوصية المطبقة لدينا. علاوةً على ذلك، عندما تقرر تزويدنا ببياناتك ذات الطابع الشخصي، فإنك توافق بشكل صريح وواضح وكامل على قيام MEA شركة طيران الشرق الأوسط باستخدام هذه المعلومات وفقاً لشروط سياسة خصوصية البيانات هذه.

سحب موافقتك

لست ملزماً بتزويدنا ببياناتك الشخصية. على الرغم من ذلك، إذا قررت أنك لا تريد تزويدنا بمعلوماتٍ مُحددة أو إذا اخترت سحب أي موافقة أو تفويض منحته لنا لمعالجة بياناتك ذات الطابع الشخصي، فإننا لن نتمكن من تزويدك بالمنتجات وبالمنافع أو الخدمات التي تطلبها منا.
لإلغاء الاشتراك في العروض الترويجية عبر الإنترنت أو الاتصالات التسويقية، يمكنك الاتصال بنا على العنوان أدناه أو النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في أسفل كل رسالة.
لا تمس هذه الحقوق بأي حقوق قانونية أو أي تصرف قد يعود اليك في القوانين والأنظمة السارية، بما في ذلك حقك في الاعتراض على معالجة بيانات معينة.

الاحتفاظ ببياناتك ذات الطابع الشخصي

تحتفظ MEA شركة طيران الشرق الأوسط ببياناتك ذات الطابع الشخصي، طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق المصالح والغايات التي تمّ تجميعها من أجلها.
سنقوم بالاحتفاظ بالسجلات للفترة المستلزمة وطالما كان ذلك مطلوبًا لإدارة الحجوزات وتقديم أي خدمات أخرى ذات صلة متوقعة من نظام او سياسة الخصوصية هذه، وحيث يكون ذلك مطلوباً منا بموجب القوانين أو الأنظمة المرعية الإجراء لاسيما في مجال الطيران المدني و / أو لأغراض التسجيل.

تحديث بياناتك ذات الطابع الشخصي

يمكنك دائماً تحديث أو تصحيح ملفك الشخصي، أو تغيير ما تفضله بشأن الطريقة التي تريد منا أن نتواصل معك بموجبها، بما في ذلك كيفية تلقيك تحديثات الأخبار منا، أو تفاصيل أجدد عروضنا.
إذا كنت تعتقد أن المعلومات الخاصة بك، المتوفرة لدى MEA شركة طيران الشرق الأوسط، غير صحيحة أو غير كاملة، أو إذا لم تعد ترغب في الحصول على خدماتنا، يرجى منك الاتصال بنا على العنوان المحدد أدناه في أقرب وقت ممكن.
إذا كنت عضواً في برنامج المسافر الدائم، يمكنك القيام بذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك وتغيير معلوماتك الشخصية.

حق الوصول إلى المعلومات

قد يكون لك في بعض البلدان، وبمراعاة القوانين والأنظمة المعمول بها، الحق في الوصول إلى أو معرفة البيانات ذات الطابع الشخصي التي نحتفظ بها عنك. إذا كنت ترغب في ممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على العنوان أدناه.
سنتعامل مع هذا الطلب في خلال مهلة زمنية معقولة، وقد نتقاضى رسوماً قليلة مقابل معالجة هذا الطلب، قياساً بالمعلومات المطلوبة، إلى الحدّ الذي تسمح به القوانين والأنظمة المعمول به.

نقل بياناتك / معلوماتك الشخصية

غالباً ما نقوم بنقل بياناتك ذات الطابع الشخصي، عبر MEA شركة طيران الشرق الأوسط والشركات التابعة لها وشركات التأمين المتعاقدة معها لتأدية عملياتنا وتقديم الخدمات.
علاوةً على ذلك، سنطلب من مزّودي الخدمات من بين الفرقاء الثالثين بمعالجة البيانات ذات الطابع الشخصي العائدة لك، وذلك نيابة عنا، حيثما تدعو الحاجة إلى ذلك، فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمونها لنا.
قد يتطلب هذا الأمر نقل بياناتك الشخصية إلى دول أجنبية، حيث قد تكون شركة طيران الشرق الأوسط ملزمة قانوناً بالإفصاح عن هذه المعلومات، أمام المحاكم الأجنبية أو سلطات تطبيق القانون أو السلطات الحكومية. في هذه الحالة، تخضع معلوماتك الشخصية للقوانين والأنظمة المعمول بها في تلك الدول.

ملفات تعريف الارتباط " Cookies "

ضمن إطار الجهود المستمرة لتلبية توقعات زبائننا الأعزاء وإرضائهم وتحسين الخدمات، التي نقدمها على مواقع MEAشركة طيران الشرق الأوسط الإلكترونية ومنصاتها، قد نستخدم "ملفات تعريف الارتباط".
إنّ "ملف تعريف الارتباط" (Cookies) هو ملف معلوماتي يتم تخزينه على جهازك. قد تُجمِّع ملفات تعريف الارتباط معلومات شخصية عنك، مثل كيفية تصفحك لمواقعنا الإلكترونية وزيارة منصاتنا.
تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط ادراك احتياجاتك، وبالتالي توفير خدمات أفضل، بحيث تكون مصممة خصيصًا لتلبية توقعاتك.
يمكن نشر ملف تعريف الارتباط على جهازك عند زيارتك لمواقع MEA شركة طيران الشرق الأوسط، ما لم تقرر بأنك لا تريد حدوث ذلك أو إذا قمت بإيقاف تشغيل هذه الميزة في إعدادات متصفح الموقع الالكتروني Internet Explorer الخاص بك. في هذه الحال، عليك أن تلاحظ أن ذلك يؤثر على قدرتنا على تزويدك بالخدمات والمنافع العائدة لمواقعنا الالكترونية والمنصات.

انتفاء المسؤولية

تحرص MEA شركة طيران الشرق الأوسط على حماية بياناتك ذات الطابع الشخصي أينما وُجدت، وبالرغم من ذلك، لا تتحمل شركة طيران الشرق الأوسط المسؤولية عن الخصوصية التي تمارسها مواقع الفرقاء الثالثين الالكترونية، والتي يمكنك الولوج إليها من خلال الروابط (عناوين URLs) المتوفرة على مواقعنا الالكترونية أو تطبيق الجوّال الخاص بنا. علاوةً على ذلك، لا يمكن أن يكون أي موقع الكتروني قائم آمنًا بنسبة 100٪ ، وبناء على ما تقدم، لا يمكننا تحمّل أية مسؤولية من أي نوع كان عن الوصول أو الولوج غير المصرّح به أو غير المقصود أو أنشطة الاختراق ... وما شابه ذلك، التي تقع خارج نطاق سيطرتنا.

مكتب MEA شركة طيران الشرق الأوسط الرئيسي _ الإدارة العامة ،
ص.ب: 11-206 قرب طريق مطار رفيق الحريري الدولي _ بيروت،

بيروت- لبنان رقم الهاتف: 629999 -1 -961
بريد الكتروني: [email protected]
 
Welcome to Middle East Airlines. By continuing to use www.mea.com.lb you agree to the updated Privacy Policy and the use of cookies in accordance with our updated Cookie Policy.
MEA website complies with the PCI security standards, therefore it requires up-to-date browsers like Chrome, Firefox, Edge, Safari or IE11 to operate properly.